Opći uvjeti putovanja

Sadržaj putovanja

Organizator putovanja je Potočki travel – Krapina koji jamči provedbu programa prema opisu sadržaja aranžmana. Organizator će ostvariti sadržaj aranžmana u potpunosti i na opisan način, osim u slučaju izuzetnih okolnosti (rat, nemiri, štrajkovi turističke agencije, elementarne nepogode, intervencija nadležnih vlasti i sl.)

Prijave i uplate

Cijene svih aranžmana izražene su u eurima (€) i kunama (kn). Prilikom prijave uplaćuje se 40% vrijednosti aranžmana proračunata u hrvatske kune ( osim kada je na programu putovanja naveden drugačiji iznos ). Preostali iznos putnik je dužan platiti 21 dan prije početka putovanja. Ukoliko putnik ne uplati preostali iznos do 21 dan prije početka putovanja, smatra se da je odustao od putovanja bez mogućnosti povratka avansnog iznosa. Ukoliko se putnik prijavljuje manje od 21 dan prije putovanja dužan je platiti cijeli iznos prilikom rezervacije. Na dan prijave putnik potpisuje voucher – ugovor pod naznakom „Upoznat s programom i uvjetima programa i isto u cijelosti prihvaćam”. Na taj način sve što je navedeno u ovim uvjetima postaje pravna obveza za putnika i organizatora.

Cijene aranžmana

Organizator zadržava pravo promjena objavljenih cijena. U slučaju promjene cijena hotelskih, prijevoznih i drugih usluga i ako dođe do promjene u razmjeru među valutama, na osnovu kojih je izračunana cijena aranžmana. Kupčeva suglasnost nije potrebna za povećanje cijena aranžmana od 10% cijene (u tom slučaju povećanje se obračunava na obje uplate). U slučaju povećanja većeg od 10%, kupac ima pravo raskinuti ugovor bez obveza da nadoknadi štetu.

Kategorizacija i opis usluga

Hoteli u programu označeni su prema službenoj kategorizaciji u vrijeme izlaganja ovog cjenika. Prehrana, kao i svi ostali atributi hotela pod nadzorom su lokalnih turističkih organizacija. Organizator ne preuzima odgovornost za bilo kakvu usmenu ili pismenu intervenciju koja nije u skladu s opisom usluga u ovom programu.

Promjena programa

Organizator ima pravo promijeniti program ako nastanu izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti (vidi točku Sadržaj putovanja).

Pravo organizatora na otkaz

Organizator može potpuno ili djelomično otkazati aranžman ako prije ili za vrijeme izvršenja nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti, a koje bi da su postojale u vrijeme objavljivanja i prodaje aranžmana bile organizatoru opravdani razlog da program ne objavljuje i ne prima prijave. Organizator može otkazati aranžman i u slučaju da se ne prijavi predviđeni minimalni broj putnika za pojedinu vrstu aranžmana:

• za aranžmane s čarterskim avionskim prijevozom 80% popunjenosti aviona
• za autobusne aranžmane 40 putnika

Organizator je dužan sve kupce o tome obavijestiti najmanje pet dana prije izvršenja aranžmana. U ovim slučajevima organizator nije obavezan nadoknaditi kupcima bilo kakvu štetu, nego vraća cjelokupni iznos.

Odustajanje od putovanja

Ukoliko putnik želi otkazati putovanje, potrebno je da to učini pismeno. Datum pismenog otkaza predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova kako slijedi:

1. za otkaz do 30 dana prije puta naplaćuje se 10% cjelokupne cijene aranžmana
2. za otkaz od 29 do 22 dana prije puta naplaćuje se 20% cjelokupne cijene aranžmana
3. za otkaz od 21 do 15 dana prije puta naplaćuje se 25% cjelokupne cijene aranžmana
4. za otkaz od 14 do 8 dana prije puta naplaćuje se 40% cjelokupne cijene aranžmana
5. za otkaz od 7 do 0 dana prije puta naplaćuje se 80% cjelokupne cijene aranžmana
6. za nedolazak ili odustajanje nakon početka korištenja aranžmana, obustavit će se puni iznos cijene aranžmana, odnosno uvećati do visine stvarnih troškova
7. za otkaz potvrđene „rezervacije na upit”, organizator će zaračunati otkazne troškove u iznosu uplaćene akontacije (prema točki Prijave i uplate)

U slučaju da putnik promijeni termin putovanja ili osigura zamjenu na rezerviranom polasku, organizator će naplatiti po prijavi 5 Eura proračunatih u hrvatske kune po prodajnom tečaju zagrebačke banke na dan promjene termina ili kupca. U slučaju nepredvidivih okolnosti (elementarne nepogode, vojne vježbe, bolest, smrt) kupac je dužan organizatoru podnijeti punovažne dokaze:

• u slučaju elementarnih nepogoda, vojne vježbe, rata – pribaviti odgovarajući dokument nadležne uprave
• u slučaju oboljenja ili smrti u užoj obitelji (roditelji, djeca) pribaviti potvrdu zdravstvene ustanove s izričitim liječničkim navodom da oboljela osoba ne može putovati, smrtovnicu za smrtni slučaj

U navedenim slučajevima kupac ne plaća odštetu prema ljestvici otkaznih troškova, već samo naknadu za otkaz ugovora:

• za otkaz od 29 do 8 dana prije početka putovanja 10% vrijednosti cijene ukupnog aranžmana
• za otkaz od 7 dana, pa do dana početka putovanja 20% vrijednosti cijene ukupnog aranžmana

Ako kupac otkaže već započeti aranžman zbog nepredvidivih okolnosti, plaća stvarne troškove uz uvjet da predoči odgovarajuću dokumentaciju.

Obveze organizatora

Organizator je dužan kako o izvršenju usluga, tako i pri izboru davalaca usluga, te brinuti o pravim interesima putnika, suglasno dobrim običajima u turizmu. Organizator je dužan putniku pružiti sve navedene usluge za pojedini aranžman u programu i odgovara putniku zbog eventualnog neizvršenja usluga ili dijela usluga. Organizator isključuje svaku odgovornost u slučaju promjena i neizvršenja usluga prouzročenih višom silom (točka Sadržaj putovanja), te kašnjenja prijevoznih sredstava za koja prijevoznik ne odgovara prema pozitivnim propisima i međunarodnim konvencijama. Organizator također ne odgovara za propuste hotelijera.

Obveze putnika

Putnik je dužan da se on osobno, njegovi dokumenti i stvari ispune uvjete predviđene graničnim, carinskim, zdravstvenim i drugim propisima svoje zemlje kao i zemlje u koju putuje, pridržavati se kućnog reda u ugostiteljskim i hotelskim objektima, te surađivati s predstavnikom organizatora i davateljima usluga u dobroj namjeri. U slučaju nepoštivanja ovih obveza, putnik odgovara organizatoru za učinjenu štetu, a organizator otklanja svaku odgovornost za štetu koju bi u tom slučaju podnio putnik.

Prtljaga

Putnik ima pravo na besplatan prijevoz do 20kg prtljage u avionskom prijevozu. Za prekoračenje ove težine putnik plaća 5,20 USD po dodatnom kilogramu. Djeca do dvije godine nemaju prava na besplatan prijevoz prtljage. Prtljaga se prevozi na rizik putnika. Organizator ne odgovara za uništenu i izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage i dragocjenosti u hotelu. U slučaju gubitka prtljage putnik treba na licu mjesta sačiniti zapisnik s predstavnikom prijevoznika, ali bez materijalne obveze prema jednomu.

Sobe

Ukoliko kupac nije platio sobu s nekim posebnim karakteristikama (pogled na more, balkon, itd.,..) prihvatit će bilo koju službeno registriranu sobu za izdavanje u dotičnom hotelu. Raspodjela soba u potpunosti je prepuštena hotelijerima. Organizator putovanja nema na to nikakvog utjecaja, vaše želje može proslijediti, ali vam ne može zagarantirati da će biti ispunjene. Kod namještaja u jednokrevetnoj sobi kupac mora uvažiti da jednokrevetna soba obično ne odgovara standardu dvokrevetne sobe, da je uglavnom manja i ima slabiji položaj u hotelu. Kod namještaja u trokrevetnoj sobi kupac mora uvažiti da zapravo dobije dvokrevetnu sobu s pomoćnim ležajem, pri čemu smještaj treće osobe ne odgovara standardu smještaja dvije osobe. Radi se naime o ležaju na rasklapanje koji je većinom namijenjen djeci. Kupac mora također uvidjeti da pomoćni ležaj donekle otežava kretanje po sobi. Prema međunarodnim običajima, mijenjanje sobe se vrši između 12 i 14 sati. Kod odlaska sobu treba napustiti do 12 sati.

Zdravstveni propisi i zaštita

Prema propisima Svjetske zdravstvene organizacije, za putovanje u pojedinim zemljama putnik je dužan cijepiti se i pribaviti odgovarajući dokument. Cijepljenje je obvezno i kada takav propis nastupi nakon zaključivanja ugovora o putovanju, te ne može biti razlogom raskida ugovora o putovanju ukoliko nije kontraindicirano putnikovom zdravlju. U tom slučaju putnik prilaže liječničku potvrdu. Putnik ima pravo na zdravstvenu zaštitu i usluge u zemlji i inozemstvu na način utvrđen propisima nadležne zdravstvene ustanove.

Rješavanje prigovora

Ako su usluge iz prigovora nepotpune ili nekvalitetno izvršene, putnik može zahtijevati razmjernu odštetu tako da priloži pismeni prigovor prema slijedećem postupku:

1. odmah na samom mjestu reklamirati neodgovarajuću uslugu kod predstavnika, organizatora ili davaoca usluge. Putnik je dužan surađivati s predstavnikom u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora
2. ako uzrok prigovora ne bi bio otklonjen, putnik o tome sastavlja s predstavnikom pismenu potvrdu
3. najkasnije 8 dana nakon povratka s puta putnik predaje pismeni prigovor u prodajnom mjestu gdje je uplatio aranžman, te prilaže pismenu potvrdu potpisanu od predstavnika i eventualne račune za dodatne troškove
4. organizator je dužan donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor u roku od 14 dana po primitku prigovora (osim ako putnik nije priložio sve potrebne dokumente u roku koji je neophodan za njihovo pribavljanje)
5. dok organizator ne donese rješenje, putnik se odriče posredovanja bilo koje osobe, sudske ustanove ili davanje informacija u javnom glasilu. Najviša naknada po prigovoru može doseći iznos cijene aranžmana. Ovime se isključuje pravo kupca na naknadu idealne štete.

Nadležnost suda: U slučaju spora nadležan je sud u Krapini.

Sklapanjem ugovora korisnik usluge daje privolu na prikupljanje i obradu osobnih podataka nužnih za izvršavanje ugovora.